Klantenservice

Bij elke vraag is een duidelijk antwoord geformuleerd.

Ik wil graag de vloer zien voordat ik deze bestel. Is het mogelijk om een staal te bestellen?
Ja, dit is zeker mogelijk. Bij elke vloer vindt u onderaan het tabje staal bestellen. Als u er vervolgens op klikt, zal er een formulier verschijnen. Als u het formulier invult, zullen wij het staal gratis naar u opsturen.

Ik kan mijn vloer niet zelf leggen. Biedt premium vloeren deze service aan?
Ja, wij beschikken over een legservice. De legservice bestaat uit een team professionals die dagelijks vloeren leggen. Door deze ervaring bereiken we bij klanten het gewenste resultaat.

Bij de vloeren staan 2 prijzen per vierkante meter. Hoe komt dit?
Bij Premium vloeren is het mogelijk om te kiezen uit verschillende toplagen. Deze toplagen bepalen mede de prijs per vierkante meter. Dit is dus reden dat er twee prijzen staan.

Er zijn meerdere toplagen beschikbaar. Hoe weet ik welke ik moet kiezen?
Iedere toplaag is bestemd voor een bepaald gebruik.

0.40mm toplaag geschikt voor particulier gebruik.
0.55mm toplaag geschikt voor projectgebruik/zwaar particulier gebruik.
0.70mm toplaag intensief projectgebruik.
1.00mm toplaag zwaar intensief projectgebruik.

Als u als particulier een toplaag van 0.55 besteld dan heeft u een vloer zeer hoge kwaliteit!

Ik wil een vloer bestellen. Hoe doe ik dat?
Als eerste zal u bij de desbetreffende vloer de toplaag moeten selecteren. Als u dit gedaan heeft, verschijnt de “berekenmodule”. Hiermee kunt u berekenen hoeveel u nodig heeft. Vul de lengte en de breedte in meter van de ruimte in. De module berekent vervolgens hoeveel vierkante meter dit is en hoeveel pakketten u nodig heeft. Als u nu op “in winkelmand” klikt, wordt deze bestelling in uw winkelmand geplaatst.

De berekenmodule toont een hoger aantal vierkante meters dan hij zou moeten.
De berekenmodule houdt er rekening mee hoeveel vierkante meter er in een pakket zit. Als de module een hoger aantal vierkante meter toont, komt dit doordat we naar boven moeten afronden. Stel je hebt 9 vierkante meter nodig en er zit 4 vierkante meter in een pakket zal de module het afronden naar 12 vierkante meter omdat je 3 pakketten van 4 vierkante meter nodig hebt.

Moet ik bij het bestellen rekening houden met een snijverlies?
Ja, tijdens het leggen van een vloer gaat er ongeveer 5% verloren aan snijverlies. Het is dus raadzaam om iets meer te bestellen dan u nodig heeft.

De vloer die ik wil bestellen zit in mijn winkelwagen. Hoe vervolg ik het bestelproces?
Als u nog niet op de winkelwagen pagina bent moet u eerst hier naartoe gaan. Klik vervolgens op doorgaan naar afrekenen. Vul het hele formulier in, kies voor verzenden of afhalen en betaal via iDeal.

Wanneer wordt de bestelling bij mij thuis bezorgd?
Onze bestellingen worden 1x per week vanaf ons depot naar de klanten verzonden.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Wij rekenen alleen €45 verzendkosten voor bestellingen minder dan €250. Alle order vanaf €250 zijn gratis.

Ik wil de vloer zelf afhalen. Wanneer kan dit?
Als uw bestelling geplaatst is en u heeft gekozen voor afhalen, zullen wij telefonisch contact met u opnemen om een afhaalafspraak te maken.